Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que, tras recibir un artículo, dispone de 30 días para solicitar su devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@secretrend.comLas devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Gave Lux S.R.L., Via Fratelli Cervi 64, 50013 Campi Bisenzio (FI), Italia.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento en info@secretrend.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si presenta algún defecto o daño, o si recibió un artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema y buscar una solución.

Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos promocionales o tarjetas de regalo.

Sustituciones
La forma más rápida de garantizar que obtienes lo que quieres es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado. De ser aprobado, recibirá automáticamente el reembolso a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o compañía de tarjeta de crédito podría tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Una vez transcurridos más de 15 días hábiles desde que se aprobó la devolución, póngase en contacto con nosotros en info@secretrend.com.